Konto og data

Slet din TeoriGuiden-konto

Du kan slette din konto i appen eller anmode TeoriGuiden ApS om sletning via e-mail, også hvis du ikke længere har appen.

Sletning i appen

  1. Åbn TeoriGuiden, og log ind på den konto, du vil slette.
  2. På iPhone/iPad: vælg Profil → Konto → Slet konto. På Android: vælg Profil → Slet konto.
  3. Læs bekræftelsen, og bekræft sletningen. Du kan blive bedt om at logge ind igen.

Hvis appen viser en fejl, er sletningen ikke nødvendigvis gennemført. Prøv igen eller kontakt os nedenfor.

Anmod om sletning uden appen

Skriv til teoriguiden@gmail.com med emnet “Sletning af TeoriGuiden-konto”. Oplys kontoens e-mailadresse og loginmetode (Apple eller Google), og skriv, at du ønsker kontoen og tilknyttede data slettet. Ved Apple-login med skjult e-mail kan kontoen bruge Apples videresendelsesadresse.

Vi kan bede dig bekræfte din identitet, så andre ikke kan få din konto slettet. Send aldrig adgangskoder, betalingskortoplysninger eller CPR-nummer. Du kan også skrive, hvis du kun ønsker bestemte personoplysninger slettet.

Hvad fjernes?

  • Din TeoriGuiden-loginprofil hos Firebase Authentication.
  • Dit brugerdokument samt kontotilknyttede fremskridt og adgangsoplysninger i Firestore.

Du mister adgangen til kontoens gemte fremskridt. Sletning af appen alene sletter ikke kontoen eller data i skyen. Apple-/Google-kontoen og butikstjenesternes egen købshistorik slettes ikke ved sletning af TeoriGuiden-kontoen.

Feedback, opbevaring og køb

Feedback gemmes separat uden automatisk tilknytning til dit konto-id. Hvis du har skrevet personoplysninger i en besked og vil have dem slettet, skal du hjælpe os med at finde beskeden, eksempelvis ved at angive tidspunkt og indhold. Supportmails håndteres ligeledes separat.

Oplysninger, som er nødvendige for en konkret retlig forpligtelse eller tvist, kan opbevares længere. Leverandørernes tekniske logdata og sikkerhedskopier følger deres sletteforløb. Firebase oplyser eksempelvis op til 180 dage for fjernelse af autentifikationsdata efter iværksat sletning. Læs de forskellige opbevaringsperioder i privatlivspolitikken.

Kontosletning tilbagebetaler ikke automatisk køb. De nuværende iOS-adgangsperioder fornyes ikke automatisk. Spørgsmål om tilbagebetaling af App Store-køb kan rettes til Apple.

Hvornår får du svar?

Appen forsøger at gennemføre sletningen, når du bekræfter den. Ved en henvendelse svarer vi uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest en måned efter modtagelsen. Hvis en kompliceret anmodning kræver en lovlig forlængelse, informerer vi dig og begrunder det inden for den første måned.